Worauf Sie sich verlassen können
"Time & Material"
Der Klassiker – Dienstleistung remote oder vor Ort beim Kunden erfolgen auf der Basis „Zeit und Materialeinsatz“ – remote oder auch vor Ort beim Kunden. Dabei werden unsere aktuellen Stundensätze zur Abrechnung gebracht. Erforderliche Anfahrtskosten werden zusätzlich abgerechnet. Zur Störungsbeseitigung oder auch laufenden Wartungsarbeiten (z. B. Updates/Upgrades) wird jeweils ein zertifizierter Techniker eingeteilt. Wir sind hierbei bemüht im Rahmen der aktuell zur Verfügung stehenden Ressourcen die Arbeiten so schnell als möglich zu bearbeiten. Eine garantierte Reaktions- oder Antrittszeit ist hierbei grundsätzlich nicht machbar. Es gilt das Prinzip FIFO (First in First out) und der Schweregrad des Ausfalls.
Stundenkontingent
Mittlerweile nutzen viele unserer Kunden das Stundenkontingent. Im Vorfeld wird mit dem Kunden der Umfang der zu erledigenden Arbeiten abgestimmt. Es wird ein Zeitaufwand geplant, der monatlich oder auch vierteljährlich abgerechnet wird. Die angefallenen Stunden werden vom Kontingent abgebucht und evtl. vorhandene Reststunden werden in die neue Abrechnungsperiode übernommen. Je nach Höhe des Stundenkontingents erhält der Kunde eine Rabattierung auf den aktuellen Stundensatz. Der Kunde hat dadurch zwei wesentliche Vorteile:
- günstige Stundenverrechnungssätze
- planbare Kosten
Service Level
Alle Kunden, die einen hohen Anspruch an die Verfügbarkeit und damit die Ausfallsicherheit der eingesetzten Systeme stellen, wählen einen Vertrag mit entsprechendem Servicelevel. Dabei sorgen wir als Anbieter für eine garantierte Reaktions- und Antrittszeit. Den Schweregrad des Störungsfalls klassifizieren wir nach folgenden Kriterien:
- LEVEL 0:
die Störung beeinträchtigt nur marginal die Gesamtfunktion des Systems. Ein Arbeiten am System ist ohne maßgebliche Einschränkungen weiterhin möglich. - LEVEL 1:
die Störung betrifft nur einzelne Teilsysteme der Anlage. Ein Weiterarbeiten – wenn auch mit Einschränkungen – ist möglich. - LEVEL 2:
die Störung führt zu einem Totalausfall des Systems. Es ist kein Weiterarbeiten möglich – Systemstillstand.
Monitoring und Netzwerkdokumentation
Verschaffen Sie sich die notwendige Transparenz in Ihrem Netzwerk.
Unsere Lösung unterstützt die Systemadministration das Tagesgeschäft effizienter zu gestalten und rechtzeitig auf Warnmeldungen und Fehlerinformationen der im Netzwerk eingesetzten Komponenten und Applikationen reagieren zu können. Ein einfaches und kostengünstiges Subscriptionsmodell erleichtert den Einstieg. Nicht mehr länger reagieren, sondern proaktiv agieren – das ist die Devise!
- Inventarisierung und Netzwerkdokumentation
- Monitoring für Server und Clients
- CVE Scan zur Aufdeckung von Schwachstellen und Sicherheitsrisiken
- Patchmanagement
- Passwortmanager
- Endpoint Security
Gerne zeigen wir im Rahmen einer Präsentation die Vorteile und den Nutzen für den Systemadministrator auf. Sie wollen die Applikation in Ihrer Netzwerkumgebung unverbindlich testen?Dann vereinbaren Sie einfach einen Termin für eine Testinstallation.
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